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Livraison

Politique de livraison

Chez Top Accessoires, nous nous engageons à garantir une expérience de livraison fluide et adaptée à vos besoins. Nos options de livraison incluent une expédition express rapide et fiable. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode choisie et de votre localisation, mais nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés lors de votre commande.

Pour toute commande dépassant un certain montant, la livraison est offerte, et vous avez également la possibilité de choisir la livraison en point relais, une option pratique et économique (le délai est cependant un peu plus long). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel jusqu'à son arrivée chez vous.

Nous livrons partout en France, avec des conditions adaptées aux spécificités des destinations internationales. Pour assurer une livraison sans souci, nos colis sont soigneusement emballés et vérifiés avant l’expédition.

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (colis endommagé, produit manquant), notre service client est à votre disposition pour trouver une solution rapide. Notre priorité est de garantir votre satisfaction et la sécurité de vos achats.

1. Expéditions

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement, en toute sécurité, et en toute transparence ! Voici les détails sur l’expédition et les retours pour votre commande.

Les colis sont expédiés de notre entrepôt logistique sous 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.

Les présentes conditions générales de vente ont pour objectif de définir les relations contractuelles entre TOP ACCESSOIRES et ses clients.

1.1 Déroulement de la livraison

Sauf indication contraire précisée dans les présentes Conditions Générales de Vente, les frais de livraison sont à la charge du client. Le montant exact de ces frais est communiqué lors du récapitulatif de commande, avant la validation de l'achat.

Les produits sont livrés uniquement à l'adresse renseignée par le client au moment de la commande. Il est donc essentiel de vérifier l'exactitude des informations fournies. La livraison n'inclut ni l'installation, ni la mise en service des produits, ni la reprise d'ancien matériel, sauf pour les équipements concernés par la réglementation en vigueur (décret n° 2005-829).

1.2 Modes de livraison

Modes de livraison :

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement.

- UPS : Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

- Relais Colis : Les commandes avec des produits peu volumineux et en dessous de 20 kg peuvent être expédiées via relais colis. Les produits sont expédiés sous un délai de 2 jours ouvrés, il convient au client de choisir un point relais colis parmi la liste pré-sélectionné au moment de finaliser la commande. Le client est averti par SMS dès que le colis est à disposition en point relais.

- TNT / Fedex : Pour les produits livrés par TNT, nous ne livrons qu'en France métropolitaine hors Corse. En cas d'absence du destinataire ou impossibilité de livraison (adresse incomplète ou érronée, accès impossible, etc...), le livreur TNT déposera le ou les colis dans le Relais Colis® le plus proche, après en avoir averti le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Il appartient alors au client de contacter le service client du transporteur sous 48H avec le numéro de colis qui lui sera fourni dans le mail d'avis d'expédition. Passé un délai de 10 jours ouvrés pour TNT, le produit est automatiquement réexpédié par la société de transport à TOP ACCESSOIRES et la commande sera automatiquement remboursée déduction faite des frais de livraison.

- Transporteurs spécifiques : Certains produits, du fait de leur poids, leur fragilité ou de leur encombrement, se verront expédiés par un transporteur spécifique ou directement par le fournisseur du vendeur. Dans ce cas, le délai de livraison constaté est généralement un peu plus long 3 à 6 jours ouvrés. Pour les produits très lourds et très fragile (exemple : store, batterie, réfrigérateur, climatisation...) un devis de transport pourra être envoyé à l'acheteur.

Top accessoires n'assure normalement pas la livraison à l'étranger mais pour les pays frontaliers à la France (comme la Suisse ou la Belgique) vous pouvez contacter notre service client pour une demande de devis. Si la livraison est possible, alors des frais spécifiques seront recalculés selon les tarifs en vigueur.

1.3 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur :

- de 1 à 2 jours ouvrés pour TNT (domicile et relais),

- de 2 à 3 jours pour La Poste,

- de 7 à 9 jours ouvrés pour les relais colis et les transporteurs spécifiques de produits fragiles / volumineux (stores, batteries etc)

En période de forte demande, ces délais peuvent être rallongés. En cas de retard, le client peut annuler sa commande. Si un colis est perdu, une enquête sera ouverte et, si le produit n'est pas retrouvé, un remboursement ou renvoi sera proposé.

Les commandes sont expédiées jusqu'à 14h.

Exemple 1 avec TNT : Mercredi à 11 heures, vous commandez un produit. Vous le recevrez le lendemain matin, soit le jeudi à votre domicile ou relais colis si vous ne pouvez pas récupérer le produit.

Exemple 2 avec TNT : Mardi à 17 heures, vous commandez un produit. Vous le recevrez le surlendemain, soit le jeudi à votre domicile ou relais colis si vous ne pouvez pas récupérer le produit.

Les délais annoncés ci-dessus sont valables pour des produits en stock au moment de la commande, pour un paiement effectué en ligne et hors périodes de soldes, de Noël et pleine saison, où les délais peuvent être exceptionnellement rallongés.

TOP ACCESSOIRES ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison en raison d’une adresse incomplète et/ou erronée par le client.

En cas de dépassement du délai de livraison indiqué lors du passage de la commande, hors erreur provenant du client (adresse indiquée inexistante, incomplète ou erronée), le client aura le droit d’annuler sa commande par email, dans les conditions prévues par l’article L. 216-2 alinéa 1 du Code de la consommation s’il a la qualité de consommateur.

1.4 Frais d'expédition

Les frais d’expédition couvrent les coûts de préparation, d’emballage, et de transport.

- Préparation : Frais fixes appliqués à toutes les commandes.

- Transport : Frais variables selon le poids total de votre colis.

Astuce ! Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour réduire les coûts de livraison. Veuillez noter que nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes ; des frais d'expédition s'appliquent à chacune.

1.5 Frais de port offerts à partir de 99 € d'achat

Nous offrons les frais de port pour toute commande à partir de 99 € sur une sélection de produits. Cependant, certains articles nécessitant un transport spécialisé en raison de leur poids, de leur volume ou de leur fragilité ne sont pas éligibles à cette offre.

Les catégories concernées sont les suivantes :

Climatiseurs ; Stores Dometic ; Stores Fiamma ; Batteries ; Groupes électrogènes ; Portage ; Coffres ; Échelles ; Attelages ; Accessoires remorques et attelages ; Accessoires stores et auvents ; Auvents traditionnels ; Annexes ; Auvents gonflables ; Vélos électriques ; Trottinettes électriques ; Malles de camping ; Tentes de toit.

Pour ces produits spécifiques, les frais de port seront calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. Vous pourrez consulter le montant exact avant de valider votre achat.

1.5 Frais de port offerts à partir de 99 € d'achat

Les catégories concernées sont les suivantes :

Pour ces produits spécifiques, les frais de port seront calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. Vous pourrez consulter le montant exact avant de valider votre achat.

2. Retours

Nous espérons que vos articles vous donneront entière satisfaction ! Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2.1 Emballage et sécurité

Vos articles sont emballés avec le plus grand soin dans des boîtes adaptées afin d'assurer leur sécurité pendant le transport.

Nous prêtons une attention particulière aux objets fragiles pour qu’ils arrivent en parfait état. Votre colis est toutefois expédié à vos propres risques (lors du retour), bien que tout soit mis en œuvre pour garantir une protection optimale.

Lors de la réception d'un produit, l'acceptation est sous-entendue si la référence correspond à celle commandée, sauf en cas de dommage visible mentionné sur le bon de livraison. Les produits avec emballage constructeur (comme les télévisions, panneaux solaires, etc.) :

Ne pourront pas être échangés une fois déballés, sauf en cas de sinistre transport déclaré.

En cas de dommages à la livraison, le client doit indiquer des réserves précises sur le bon du transporteur et les confirmer par recommandé dans les 3 jours. Si le produit livré paraît abîmé ou endommagé, le client devra absolument le signaler sur le bon du transporteur, par une mention précise du dégât (par exemple : produit manquant, carton abîmé ou éventré, etc.).

Une garantie de livraison est proposée pour les pertes ou vols, et les produits endommagés doivent être signalés lors de la livraison.

2.2 Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous avez le droit droit de vous rétractez 14 jours après réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation vous devez prévenir TOP ACCESSOIRES et notifier votre décision de rétractation par écrit (courrier, email, ou formulaire en ligne).

email : contact@top-accessoires.com / Formulaire de contact / adresse postale : Saint-Memain, 28150 Les Villages-Vovéens

Le remboursement des articles, frais de livraison inclus, sera effectué dans les 14 jours suivant la notification, en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale. Le client doit couvrir les frais de retour et est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.

2.3 Procédure de retour

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter TOP ACCESSOIRES (par email) et mentionner « demande de retour ».

En cas d’erreur ou de non-conformité, TOP ACCESSOIRES fournit un bordereau de retour gratuit. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

En cas de retour incomplet ou abîmé, des frais de décote peuvent être appliqués. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous certaines conditions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité.

La décote appliquée par TOP ACCESSOIRES pour un retour de produit dépend de son état :

- Si le produit est retourné sans son emballage d'origine : jusqu'à 10% du prix de vente.

- Si le produit est incomplet : jusqu'à 50% du prix de vente.

- Si le produit est abîmé : jusqu'à 70% du prix de vente.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, TOP ACCESSOIRES peut refuser le produit ou le renvoyer aux frais du client.

2.4 Conditions de retour

En cas de dommages subis pendant le transport retour, merci de nous contacter avec une photo du produit intacte avant prise en charge par le transporteur afin de justifier d’un incident éventuel.

Adresse de retour :

TOP ACCESSOIRES
Saint-Mermain, 28150 Les Villages-Vovéens

Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@topaccessoires.com ou par téléphone au 02 55 99 54 52.

2.5 Votre produit a été perdu ?

Le client peut porter une réclamation au transporteur dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison (ou date prévue).

Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée par le transporteur.

TOP ACCESSOIRES ouvrira également une enquête sur l'acheminement du produit auprès du transporteur concerné.

Le transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Par exemple, un produit livré par TNT et non livré au client fera l'objet d'une enquête.

Si le produit n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, TOP ACCESSOIRES proposera au client l’envoi d’un nouveau colis (selon la disponibilité des articles), ou de procéder à un remboursement correspondant au prix du ou des produits contenus dans le colis.

Si par la suite le client reçoit finalement le colis d'origine, nous lui demandons de nous le réexpédier dans les plus brefs délais, au moyen du bon de retour qui lui aura été adressé par email par notre service client le jour où nous l’avons informé de son remboursement ou de l'envoi de son nouveau colis.

Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, le client sera remboursé du montant des produits concernés suite à la déclaration de perte confirmée par le transporteur.

Toute non-restitution du produit malgré le remboursement et l'indication de bonne livraison par le transporteur expose le client à réparation.