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FAQ

Retours & garanties

Il y a une erreur dans votre commande ou le produit reçu est abimé ?

Contactez notre service après-vente par téléphone ou via notre formulaire de contact ! Nous saurons trouver une solution rapidement à votre problème ! 

Si vous souhaitez renvoyer le(s) produit(s), voici les étapes :

Quelles sont les étapes pour retourner un produit suite à une erreur dans la commande ? 

  • Accéder à votre compte
  • Dans la partie "informations" située à gauche, accédez à la rubrique "Retours"
  • Vous trouverez ici, les différentes commandes que vous avez passées. Cliquez ensuite, sur les "Détails" de la commande qui vous convient.
  • Cliquez sur le bouton "Renvoyer un produit". Une fenêtre s'ouvre, vous pouvez sélectionner en cochant les produits que vous souhaitez retourner. Il y a ici un espace pour indiquer la raison de votre retour.
  • Désormais, vous pouvez visualiser la liste des retours en cours de traitement.
  • Votre bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail, ou un conseiller vous contactera pour planifier d'une date de retour.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter lors d'un achat en ligne ! 

Cependant, quelques pré-requis sont nécessaires : 

Se rétracter, et renvoyer un produit :

  • Conserver votre facture avec toutes les informations obligatoires : références et désignation du/des produit(s) commandé(s), date de la commande, nom du/ de/la client(e).
  • Le produit doit être inutilisé et de la même qualité que lorsqu'il a été réceptionné.
  • Vous devez conserver l'emballage et le remballer de façon identique avant l'envoi.
  • Vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
  • Dès que nous aurons receptionné votre produit, nous procéderons au remboursement.
  • Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des banques.

Quel est le délai légal de rétractation après un achat en ligne ?

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, "le consommateur dispose de quatorze jours calendaires (14 jours) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités, excepté les frais de retour le cas échéant".

Le délai de 14 jours commence à partir de ..?

Le délai mentionné ci-dessus commence à partir de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services"

Comment fonctionne mon droit de rétractation ?

Pour enregistrer une demande de rétractation auprès de TOP ACCESSOIRES, veuillez nous transmettre vos coordonnées ainsi que la facture d'achat à l'adresse suivante : contact@top-accessoires.com ou via notre formulaire de contact.

Dans ce cas, est-ce à la charge de la boutique ecommerce de me rembourser les frais de livraison ?

Pour enregistrer une demande de rétractation auprès de TOP ACCESSOIRES, veuillez nous transmettre vos coordonnées ainsi que la facture d'achat à l'adresse suivante : contact@top-accessoires.com ou via notre formulaire de contact.